Veelgestelde vragen

Bij Innoforte werkt het Wi-Fi alleen op de 5 GHz band. De 2.4 GHz band is uitgezet om storingen te voorkomen. Dit helpt om het internet sneller en stabieler te maken.

Daarnaast gebruikt Innoforte een speciaal Wi-Fi netwerk voor alarmen, telefonie en andere hulpmiddelen in de zorg. Door de 2.4 GHz band uit te schakelen, blijft dit netwerk goed werken.

Nee, bij dit abonnement zit geen e-mail account. Je zult zelf een e-mail account regelen. Dit kan bijvoorbeeld @gmail.com of @outlook.com account zijn.

Neem contact op met de helpdesk van ontzorg.net. Zij kunnen je helpen bij het herstellen van je internetverbinding.

Ontzorg.net zorgt voor het plaatsen en installeren van het modem, maar niet voor het activeren van internet op al jouw apparaten. De gegevens van de Wifi kun je vinden op het modem. Natuurlijk kunnen we hierbij wel telefonische hulp bieden. Je kan hiervoor contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Ontzorg.net neemt jouw aanmelding in behandeling, controleert en neemt (wanneer nodig) contact op voor aanvulling van gegevens. Bij aanvraag van alleen een TV abonnement gaat jouw abonnement in vanaf het moment dat Ontzorg.net jouw aanmelding volledig heeft verwerkt. Bij aanvraag van een TV + internet abonnement neemt Ontzorg.net contact met jou op voor het maken van een afspraak. Tijdens deze afspraak zal er een monteur langs komen om een modem te brengen en aan te sluiten.

Nee, ontzorg.net kan de overstap niet regelen. Je moet zelf je abonnement bij je huidige provider opzeggen. Als je daarover vragen hebt, kun je bellen met de helpdesk.

Na de eerste keuze voor jouw abonnement kun je het 1 keer veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ingang van je abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Natuurlijk kun je na de minimale looptijd van een jaar ook je abonnement veranderen.

Het abonnement is voor de duur van een jaar. Daarna wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Als je dit niet wilt, kun je het opzeggen. Na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand.

Nee, dat kan niet. De voorzieningen zijn per wooneenheid van 1 bewoner, dus in jouw appartement/studio/zit-slaapkamer. Deel je één huishouden of woon je samen in één appartement dan kan het wel. Want dan maak je samen gebruik van één abonnement.

Na aanvraag van het abonnement, ontvang je een bevestiging van Ontzorg.net. Vervolgens stuurt Ontzorg.net jou iedere maand een factuur en worden de kosten van het abonnement automatisch afgeschreven van het door jouw doorgegeven bankrekeningnummer.

Wanneer je benieuwd bent welke zenders er in je pakket zitten kun je gebruik maken van het zender overzicht. Hier kun je het Zenderoverzicht vinden.

Ja, het is mogelijk om alleen een televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Om digitale televisie te kunnen ontvangen heeft je televisie een DVB-C tuner nodig.

Na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net met de datum wanneer het abonnement beëindigd moet worden. Ontzorg.net zorgt dat jouw opzegging wordt verwerkt.

Ga je verhuizen naar een woning binnen Innoforte, dan kan je je abonnement meenemen naar je nieuwe woning. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net om je verhuizing door te geven. 

Ga je verhuizen naar een woning buiten Innoforte, dan kan je géén gebruik meer maken van dit abonnement. Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net om je abonnement op te zeggen.

Nee, je abonnement wordt beëindigd wanneer je in een woning gaat wonen buiten Innoforte. Geef aan support@ontzorg.net door per wanneer je gaat verhuizen.

Stuur een e-mail naar support@ontzorg.net en zet in de e-mail je naam, waar je nu woont, waar je naartoe gaat verhuizen en per wanneer je gaat verhuizen. Ontzorg.net gaat ervoor zorgen dat je verhuizing wordt verwerkt.